Última actualización: 9/10/2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ESTOYACA.COM
1. INTRODUCCIÓN
EstoyAca.com es una plataforma digital cuyo objetivo es facilitar la vinculación entre personas que requieren resolver necesidades cotidianas del hogar, usuarios y profesionales o personas idóneas capaces de resolver problemas o de brindarles soluciones prácticas a esos fines. Hemos diseñado esta plataforma para generar y ampliar miles de oportunidades para esos profesionales que ofrecen sus servicios y oficios, al mismo tiempo que brindamos a miles de usuarios una forma rápida y segura de resolver problemas reales de la vida diaria en un solo click. En EstoyAca.com creemos en la colaboración, la confianza y la cercanía: un espacio donde usuarios y oferentes pueden conectarse, encontrarse para resolver problemas reales sobre la base del interés mutuo, construyendo juntos una red de colaboración basada en la responsabilidad, el trabajo y la satisfacción común.”
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Las cláusulas que a continuación se describen a continuación representan un contrato y contiene los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por APEQUA S.A.S, CUIT 30-71907984-5 ("los Servicios") dentro del sitio www.estoyaca.com (en adelante el "Sitio" o la “Plataforma”). El usuario debe leer, comprender y aceptar los términos aquí vertidos, en cuanto comunican los derechos, obligaciones y responsabilidades que las partes, tanto usuarios como la plataforma tienen al usar el sitio.
El acceso, navegación y utilización de la Plataforma implica el conocimiento y aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante.
Cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales respectivos. De continuar Ud. (en adelante, el "Usuario") la visita de este Sitio, se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante. En caso de no aceptar o no estar de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
3. DEFINICIONES
A los efectos de estos Términos:
"Aplicación", hace referencia a la aplicación “EstoyAca.com” disponible para las tecnologías móviles.
“Usuario”: toda persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
“Prestador”: personas que, inscritos y habilitados, ofrecen servicios de oficios a través de la Plataforma.
“Servicios de Intermediación”: actividades prestadas por estoyaca.com para facilitar la vinculación entre Clientes y Prestadores.
"Solicitud" hace referencia al pedido del Usuario requirente a través de la Plataforma de un servicio de trabajo ofrecido por el “oferente”.
“Plataforma” hace referencia a la empresa APEQUA SAS, incluyendo términos como estoyaca.com y/o nuestra Aplicación y/o al Sitio Web a través de las cuales, en calidad de intermediarios, facilitamos el contacto entre Oferentes/trabajadores y Usuarios.
"Usuario" hace referencia a todas las personas humanas o jurídicas que accedan a nuestra plataforma y realizan una solicitud de servicio a Prestadores a través de la Plataforma.
"Servicio" son los servicios que pueden llegar a ser ofrecidos por los Oferentes a través del Portal, hace referencia al servicio de intermediación solicitado por el Usuario a través del Portal.
Oferente: hace referencia a los trabajadores que ofrezcan sus servicios profesionales a través de la plataforma estoyaca.com, con la finalidad de ser contratados por los usuarios requirentes
"Sitio Web" hace referencia al sitio web www.estoyaca.com.ar, propiedad de APEQUA SAS.
4. CAPACIDAD, CONDICIONES DE ACCESO Y ELEGIBILIDAD
El acceso y uso de la Plataforma se encuentra limitado a personas humanas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme la legislación de la República Argentina. Los menores de edad NO podrán ofrecer sus servicios ni trabajo a través de la presente Plataforma.
El Usuario declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que cumple con los requisitos de elegibilidad aquí establecidos y que la información proporcionada al momento de registrarse y durante el uso de la Plataforma es veraz, completa, actualizada y susceptible de verificación, comprometiéndose a mantenerla actualizada en todo momento.
El acceso o utilización de la Plataforma por parte de personas que no cumplan con estas condiciones se considerará no autorizado y en violación de los presentes Términos y Condiciones.
4.1. La Plataforma podrá, en cualquier momento y sin necesidad de expresión de causa, rechazar solicitudes de registro, suspender o cancelar cuentas cuando detecte inconsistencias, inexactitudes o falsedad en la información proporcionada, conductas que puedan implicar un uso indebido de la Plataforma, o situaciones que, conforme criterios razonables, permitan inferir la existencia de fraude, riesgo operativo, incumplimiento normativo o potencial afectación a terceros o al normal funcionamiento del servicio.
5. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
EstoyAca.com constituye una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre Usuarios Solicitantes y Prestadores de servicios independientes.
La Plataforma no presta servicios por cuenta propia, no ejecuta tareas ni interviene en la relación contractual que eventualmente se genere entre las partes, la cual se configura, en su caso, como una relación de naturaleza civil entre el Usuario Solicitante y el Prestador, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula de Naturaleza de la Intermediación y Exclusión de Relación Laboral.
5.1. La Plataforma constituye un servicio tecnológico de intermediación digital que facilita la vinculación entre Usuarios Solicitantes y Prestadores independientes, limitándose a proveer herramientas para la publicación, búsqueda, contacto y eventual contratación de servicios, sin intervenir en su ejecución ni condiciones, precio o modalidad.
Los Prestadores actúan en forma autónoma, independiente y bajo su exclusiva responsabilidad, organizando su actividad, determinando libremente su disponibilidad, aceptando o rechazando solicitudes, fijando condiciones esenciales del servicio y utilizando sus propios medios, sin sujeción a instrucciones, dirección, supervisión ni control por parte de la Plataforma.
En consecuencia, no existe entre la Plataforma y los Prestadores relación laboral, de dependencia, agencia, representación, franquicia, ni ningún otro vínculo jurídico que implique subordinación técnica, económica o jurídica en los términos de la legislación laboral vigente.
Las partes reconocen que la relación que eventualmente se genera entre el Usuario Solicitante y el Prestador constituye un contrato de naturaleza civil, siendo estos los únicos responsables por su celebración, ejecución y consecuencias.
La Plataforma no organiza ni presta por sí servicios de reparación, mantenimiento, asistencia o tareas del hogar, ni asume obligaciones propias de empleador, contratista o subcontratista, ni desarrolla actividad que pueda ser considerada como normal y específica propia de los servicios efectivamente prestados por los Prestadores.
En tal sentido, los Usuarios y Prestadores reconocen que la Plataforma no resulta alcanzada por los supuestos previstos en los artículos 29, 29 bis y 30 de la Ley de Contrato de Trabajo, en tanto no existe cesión de personal, interposición fraudulenta ni subcontratación de actividad propia, limitándose su rol a la intermediación digital.
6. SERVICIOS DE LA PLATAFORMA
La Plataforma pone a disposición de los Usuarios un conjunto de servicios digitales orientados a facilitar la vinculación y contratación entre particulares y/o usuarios que requieran la realización de tareas vinculadas a soluciones integrales del hogar, incluyendo reparaciones, refacciones, mantenimiento y demás servicios profesionales, a través de los Prestadores que ofrecen dichos servicios de manera independiente a través de estoyaca.com.
En este marco, la Plataforma opera como un marketplace digital de oficios, accesible a través del sitio web y/o aplicación móvil, permitiendo a los Usuarios Solicitantes identificar, evaluar y contactar Prestadores disponibles en su zona, así como generar solicitudes de servicio conforme a sus necesidades específicas.
6.1. A través del Servicio de Marketplace, la Plataforma podrá exhibir los perfiles, antecedentes, calificaciones, disponibilidad y demás información relevante proporcionada por los Prestadores, conforme a los presentes Términos y Condiciones y a las políticas internas que pudieran establecerse oportunamente, así como canalizar las solicitudes efectuadas por los Usuarios Solicitantes y transmitirlas a los Prestadores mediante los mecanismos tecnológicos disponibles.
6.2. La Plataforma podrá, asimismo, incorporar en el futuro servicios complementarios vinculados al funcionamiento del sistema, tales como herramientas de gestión, funcionalidades de seguridad, mecanismos de reputación, soluciones tecnológicas adicionales o integraciones con terceros. En caso de implementarse dichos servicios, sus condiciones particulares serán informadas oportunamente y resultarán aplicables de manera complementaria a los presentes Términos, en todo aquello que no haya sido específicamente regulado.
6.3. Se deja expresamente establecido que la Plataforma no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sistema, el cual puede verse afectado por factores técnicos, fallas de conectividad, mantenimiento programado o circunstancias ajenas a su control. En tales supuestos, la Plataforma procurará restablecer el servicio con la mayor diligencia posible, sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte de los Usuarios, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme la normativa aplicable.
7. REGISTRO Y PERFILES DE USUARIO Y PRESTADOR
El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma requiere el registro previo del Usuario mediante la creación de una cuenta personal, debiendo proporcionar información veraz, completa, actualizada y susceptible de verificación, asumiendo la responsabilidad por su exactitud y comprometiéndose a mantenerla actualizada durante toda la vigencia de su utilización. La cuenta es personal, única e intransferible, quedando prohibida su cesión, uso compartido o utilización en nombre de terceros sin autorización.
7.1. Registro de usuarios: Los Usuarios Solicitantes podrán utilizar la Plataforma con el objeto de identificar, contactar y eventualmente contratar Prestadores que ofrezcan servicios disponibles en su zona, conforme a las funcionalidades habilitadas. El uso de la Plataforma por parte de los Usuarios Solicitantes podrá ser gratuito, sin perjuicio de eventuales costos asociados a servicios complementarios que pudieran implementarse.
7.2. Registro de oferentes: Aquellos Usuarios que deseen ofrecer servicios deberán registrarse como Prestadores, pudiendo crear y gestionar su perfil, publicar su disponibilidad, zona de cobertura, tipo de tareas ofrecidas y demás información relevante para su actividad, la cual será visible para otros Usuarios conforme a la dinámica del marketplace.
El Prestador declara y garantiza que los servicios ofrecidos a través de la Plataforma corresponden exclusivamente a actividades de carácter no profesional y que no se encuentran reservadas a profesiones reguladas que requieran título habilitante o matrícula profesional, siendo el único responsable por el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a su actividad.
7.3. La Plataforma podrá establecer mecanismos de validación, verificación o revisión de la información proporcionada, así como requerir documentación adicional, sin que ello implique asumir responsabilidad alguna por la veracidad, idoneidad o aptitud del Prestador, la cual permanece bajo su exclusiva órbita.
8. SERVICIOS PERMITIDOS Y AUTORIZADOS
La Plataforma se encuentra destinada exclusivamente a la oferta, búsqueda y eventual contratación de servicios profesionales vinculados a soluciones del hogar, mantenimiento, reparaciones y tareas afines, quedando limitado su uso a aquellos servicios que se encuentren expresamente habilitados y publicados dentro de estoyaca.com. En consecuencia, sólo podrán ofrecerse y contratarse a través de la Plataforma los servicios incluidos en su catálogo vigente, no estando permitido el uso para actividades no autorizadas.
Al momento del lanzamiento, se encuentran habilitados los siguientes oficios: gasista, servicios de instalación y reparación de aire acondicionado, cerrajería, electricidad, plomería, fletes, carpintería, pintura, jardinería y trabajos metalúrgicos. La Plataforma podrá ampliar, modificar o eliminar categorías de servicios en función de su evolución y demanda, habilitando en su caso nuevos perfiles de Prestadores.
8.1. Servicios sujetos a habilitación o matrícula: En aquellos casos en que los servicios ofrecidos a través de la Plataforma se encuentren alcanzados por normativas que exijan habilitación técnica, matrícula profesional o autorización específica para su ejercicio el Prestador deberá acreditar el cumplimiento de dichos requisitos al momento de su registración.
La falta de acreditación suficiente de tales condiciones podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de registro, a la suspensión o eliminación del perfil, por constituir una infracción a las normas de seguridad 3aplicables.
La Plataforma se reserva la facultad de analizar, verificar y eventualmente solicitar documentación respaldatoria respecto de los perfiles que ofrezcan este tipo de servicios, con el objeto de resguardar la seguridad de los Usuarios y el correcto funcionamiento del sistema, sin que ello implique asumir responsabilidad alguna por la idoneidad técnica, legal o profesional del Prestador.
9. SISTEMA DE CALIFICACIONES
La Plataforma podrá implementar mecanismos de reputación y scoring basados en la experiencia y calificaciones otorgadas por los Usuarios, con el objeto de promover transparencia, confianza y mejora continua en la calidad de los servicios ofrecidos.
Cada Usuario podrá calificar al Trabajador una vez finalizado el servicio mediante un sistema de puntaje del 1 al 5, donde:
Las calificaciones constituyen opiniones subjetivas emitidas por los Usuarios sobre su experiencia individual, por lo que la Plataforma no garantiza su exactitud, objetividad o veracidad.
El promedio de calificaciones obtenido por cada Trabajador podrá impactar en su posicionamiento, visibilidad y exposición dentro de la Plataforma, priorizándose la aparición y visualización de aquellos perfiles que registren mejores puntajes dentro de cada categoría o rubro respecto de aquellos con menor puntuación.
La Plataforma podrá utilizar estos indicadores como criterio interno de organización, recomendación y ordenamiento de resultados, sin que ello implique garantía alguna sobre la calidad futura del servicio ofrecido por el Trabajador.
10. NATURALEZA INDEPENDIENTE DEL PRESTADOR
Los Trabajadores registrados en la Plataforma, que capten trabajos a través de la misma, actúan en todo momento como prestadores independientes, autónomos y organizados por cuenta propia, utilizando la Plataforma exclusivamente como herramienta tecnológica de vinculación con potenciales Usuarios interesados en contratar sus servicios.
En consecuencia, el Trabajador declara conocer y aceptar que:
a) La registración, permanencia y utilización de la Plataforma no implica celebración de contrato de trabajo, relación de dependencia, vínculo societario, asociación, representación, mandato comercial, agencia, franquicia ni ninguna otra relación jurídica distinta de la expresamente regulada en los presentes Términos y Condiciones.
b) No existe relación laboral entre la Plataforma y el Trabajador en los términos de la Ley de Contrato de Trabajo N.º 20.744, sus modificatorias, complementarias o normas concordantes, ni bajo ningún otro régimen laboral, previsional o de seguridad social aplicable.
c) El Trabajador organiza libremente su actividad, conservando plena autonomía técnica, económica y organizativa, incluyendo, sin limitación elección de rubro y servicios ofrecidos; determinación de disponibilidad; aceptación o rechazo de solicitudes; modalidad, metodología y ejecución material del servicio; herramientas, insumos, materiales y medios necesarios para prestar el servicio.
d) La Plataforma no impone horarios, jornadas mínimas, exclusividad, metas obligatorias, permanencia mínima, órdenes directas, instrucciones técnicas, control presencial ni supervisión sobre la ejecución material del servicio.
e) El Trabajador podrá aceptar, rechazar, suspender o cancelar solicitudes conforme su exclusivo criterio, sin obligación de conexión, permanencia, continuidad operativa ni disponibilidad mínima.
f) La Plataforma no garantiza ingresos mínimos, volumen de trabajo, continuidad de contrataciones, exclusividad comercial ni demanda determinada.
g) La contraprestación económica correspondiente a cada servicio será abonada conforme la dinámica comercial vigente de la Plataforma en carácter de comisión, sin que ello implique pago de remuneración salarial, sueldo, jornales, viáticos, aguinaldo, vacaciones, indemnizaciones laborales, aportes patronales, contribuciones previsionales ni beneficios propios de una relación laboral.
h) El Trabajador será exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, impositivas, previsionales, regulatorias y de seguridad social, incluyendo su inscripción tributaria y emisión de documentación respaldatoria cuando corresponda.
i) La Plataforma no ejerce poder disciplinario laboral. Cualquier suspensión, limitación, bloqueo, baja de cuenta, moderación de contenido o restricción funcional responderá exclusivamente al cumplimiento de estándares operativos, seguridad del ecosistema digital, información ofrecida inexacta que justifique la suspensión y/o eliminación de la cuenta en cuestión, prevención de fraude o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
j) Los mecanismos de reputación, scoring, priorización algorítmica, visibilidad, posicionamiento o exposición de perfiles constituyen funcionalidades tecnológicas orientadas a mejorar la experiencia del Usuario y no implican dirección, subordinación, fiscalización laboral ni control jerárquico sobre el Trabajador.
k) El Trabajador podrá desarrollar actividades por cuenta propia o para terceros, incluyendo plataformas competidoras, clientes particulares u otros canales comerciales, no existiendo obligación de exclusividad alguna respecto de la Plataforma.
l) La Plataforma se limita a proveer infraestructura digital para facilitar el contacto entre oferta y demanda de servicios, no interviniendo en la ejecución técnica del trabajo, dirección material, organización interna del prestador ni relación jurídica subyacente entre Usuario y Trabajador.
En virtud de lo expuesto, el Trabajador reconoce expresamente que actúa como profesional o prestador independiente, asumiendo íntegramente los riesgos, costos, cargas y responsabilidades inherentes al desarrollo de su actividad económica.
11. COMISIÓN POR USO DE PLATAFORMA Y SERVICIOS DIGITALES
La Plataforma pone a disposición de los Trabajadores un ecosistema digital destinado a facilitar su vinculación comercial con potenciales Usuarios, permitiéndoles publicar, exhibir, promocionar y ofrecer sus servicios a través del sitio web y demás herramientas tecnológicas asociadas.
Como contraprestación por el acceso, uso y aprovechamiento comercial de la infraestructura digital provista por la Plataforma, incluyendo la exhibición de perfiles, posicionamiento dentro del marketplace, herramientas de reputación y scoring, funcionalidades tecnológicas, acceso a potenciales clientes y demás servicios accesorios, el Trabajador abonará a la Plataforma una comisión por cada contratación, servicio concretado, reserva, pago procesado o transacción originada a través del ecosistema digital.
La comisión referida comprenderá, además de los servicios digitales brindados por la Plataforma, el costo correspondiente a la eventual contratación y/o activación del seguro de accidentes personales gestionado por cuenta y orden del Trabajador, así como también impuestos, tasas, percepciones, retenciones, costos operativos y demás cargos aplicables vinculados al funcionamiento del servicio.
El Trabajador reconoce y acepta que dicha comisión constituye exclusivamente la contraprestación económica por el uso del marketplace, infraestructura tecnológica y servicios complementarios ofrecidos por la Plataforma, no revistiendo carácter salarial, remuneratorio ni implicando relación laboral, asociación, representación comercial o participación en utilidades.
La Plataforma podrá percibir la comisión mediante retención automática sobre pagos procesados dentro del ecosistema digital, compensación, liquidación automática, facturación directa u otros mecanismos operativos informados oportunamente al Trabajador.
Asimismo, la Plataforma podrá modificar razonablemente sus esquemas de comisión, costos operativos o cargos aplicables, previa notificación a través del sitio web, aplicación, correo electrónico o cualquier canal habilitado.
11.1. Incumplimiento: La falta de pago de comisiones, cargos o importes adeudados facultará a la Plataforma a limitar funcionalidades, suspender publicaciones, retener temporalmente liquidaciones pendientes o bloquear la cuenta del Trabajador, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
La percepción de comisiones por parte de la Plataforma no implica intervención en la ejecución material del servicio contratado ni asunción de responsabilidad por la prestación efectivamente realizada por el Trabajador.
11.2. Costo del trabajo: Costo del Trabajo. El precio, valor, honorarios o contraprestación económica correspondiente al servicio contratado será libremente determinado y acordado entre el Usuario y el Prestador, conforme las condiciones particulares de cada contratación.
El pago del servicio se realizará directamente entre Usuario y Prestador, por fuera y sin intervención, procesamiento, administración, custodia ni percepción de fondos por parte de la Plataforma, salvo disposición expresa en contrario prevista en los presentes Términos y Condiciones o en funcionalidades específicas eventualmente habilitadas.
En consecuencia, la Plataforma no asume responsabilidad alguna respecto de la determinación del precio, modalidad de pago, cumplimiento, mora, falta de pago, pagos parciales, reintegros, devoluciones, controversias económicas o cualquier obligación dineraria derivada de la contratación celebrada entre las partes.
12. COBERTURA DE SEGURO ASOCIADA AL SERVICIO
La Plataforma podrá facilitar y gestionar la activación de coberturas de seguros de accidentes personales vinculadas a los servicios contratados a través de la misma, en favor de los Trabajadores independientes registrados, mediante la integración con terceros proveedores especializados, incluyendo, sin limitación, plataformas de contratación de seguros on demand como mecubro.com o cualquier otro proveedor equivalente.
La activación de dichas coberturas tendrá carácter accesorio respecto del servicio principal ofrecido a través de la Plataforma y no constituirá una condición esencial de la contratación.
El Usuario y el Trabajador declaran conocer y aceptar que:
a) La Plataforma no reviste el carácter de aseguradora, productor asesor de seguros, agente institorio ni intermediario asegurativo regulado, limitándose exclusivamente a facilitar la gestión tecnológica de activación de coberturas mediante terceros independientes.
b) La contratación, emisión, activación, vigencia, alcance, exclusiones, límites y condiciones particulares de las coberturas dependen exclusivamente de la entidad aseguradora emisora de la póliza y/o del proveedor externo interviniente.
c) La efectiva existencia de cobertura estará sujeta, en todos los casos, a:
d) La Plataforma no garantiza la efectiva activación, continuidad, disponibilidad ni alcance de las coberturas, por depender de condiciones técnicas, operativas y contractuales ajenas a su control razonable.
e) En caso de fallas técnicas, errores de integración, interrupciones del sistema, rechazo de emisión, suspensión o cualquier otra contingencia que impida la activación o vigencia de la cobertura, la Plataforma no será responsable por la falta de cobertura ni por las consecuencias derivadas de dicha circunstancia, salvo en caso de dolo o culpa grave debidamente acreditados.
f) La eventual existencia de cobertura asegurativa constituye únicamente un beneficio accesorio facilitado por la Plataforma como valor agregado del ecosistema digital.
12.1 Seguro de Accidentes Personales
Por cada contratación o “match” efectivamente generado a través de la Plataforma, podrá intentarse la activación de un seguro de accidentes personales destinado a cubrir determinadas contingencias personales del Trabajador durante la prestación del servicio.
El Usuario y el Trabajador reconocen que:
a) Dicho seguro tiene por finalidad exclusiva cubrir contingencias personales del Trabajador asegurado, conforme las condiciones particulares de la póliza aplicable.
b) La existencia del seguro no implica asunción de responsabilidad alguna por parte de la Plataforma respecto de accidentes, daños, lesiones o eventos cubiertos o no cubiertos.
c) Toda controversia relativa a cobertura, rechazo, liquidación, exclusiones, franquicias o prestaciones derivadas del seguro deberá canalizarse directamente ante la aseguradora correspondiente.
12.2 Responsabilidad y Riesgos de la Contratación
La Plataforma constituye exclusivamente un entorno digital de vinculación entre Usuarios y Trabajadores independientes.
En consecuencia:
a) La Plataforma no garantiza la calidad, seguridad, legalidad, idoneidad técnica, experiencia, solvencia ni aptitud profesional del Trabajador, ni la exactitud o veracidad de la información suministrada por Usuarios o Trabajadores.
b) La ejecución material del servicio contratado, sus resultados, metodología, riesgos técnicos y consecuencias derivadas corresponden exclusivamente a las partes contratantes.
c) La Plataforma no responderá por daños, pérdidas, accidentes, perjuicios patrimoniales o extrapatrimoniales derivados de la ejecución defectuosa, insuficiente, inadecuada o riesgosa del servicio contratado, salvo en caso de dolo o culpa grave propios.
d) El Usuario contrata el servicio bajo su propio criterio y riesgo, reconociendo que la Plataforma no interviene en la ejecución técnica, determinación de precios, modalidad de prestación ni dirección material del trabajo.
12.3 Limitación de Responsabilidad Frente al Trabajador
El Trabajador declara conocer y aceptar que la Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica y eventual gestora instrumental de seguros.
En tal sentido:
a) La Plataforma no asume obligación de resultado respecto de la emisión, activación, vigencia o mantenimiento de cobertura asegurativa alguna.
b) La falta de activación, activación defectuosa, suspensión, rechazo o insuficiencia de cobertura no generará responsabilidad automática de la Plataforma cuando derive de:
c) El Trabajador asume la carga de verificar, previo al inicio del servicio, el estado y condiciones de cobertura eventualmente disponibles.
d) El Trabajador reconoce el carácter independiente de su actividad y asume los riesgos inherentes a la misma, incluyendo la eventual inexistencia, insuficiencia o falta de confirmación de cobertura asegurativa.
e) La Plataforma no será responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante, pérdida de chance ni cualquier otro perjuicio sufrido por el Trabajador como consecuencia de la inexistencia o insuficiencia de cobertura, salvo dolo o culpa grave.
13. MANDATO PARA LA GESTIÓN DE SEGUROS
El Usuario y/o el Trabajador, según corresponda, otorgan a la Plataforma mandato expreso, gratuito y no exclusivo, en los términos de los artículos 1319 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación, para que, en su nombre y por su cuenta, gestione la contratación y/o activación de coberturas de seguros vinculadas a servicios contratados a través de la Plataforma.
En virtud de dicho mandato:
a) La Plataforma actuará exclusivamente como mandataria, limitándose a transmitir información, gestionar solicitudes de activación y facilitar procesos tecnológicos de contratación con terceros proveedores.
b) El contrato de seguro será celebrado directamente entre el mandante y la entidad aseguradora correspondiente, quien asumirá exclusivamente las obligaciones derivadas del mismo.
c) La Plataforma no asume obligación de resultado respecto de la contratación, emisión, activación, vigencia, continuidad o alcance de las coberturas.
d) La intervención de la Plataforma posee carácter meramente instrumental y tecnológico, sin participación en la determinación de condiciones esenciales del contrato de seguro, incluyendo primas, exclusiones, sumas aseguradas, límites y condiciones de cobertura.
e) La Plataforma no será responsable por errores, interrupciones, fallas técnicas, deficiencias operativas o contingencias derivadas de integraciones tecnológicas con terceros proveedores, salvo dolo o culpa grave.
f) El mandante asume la responsabilidad de verificar la efectiva emisión, activación y condiciones particulares de la cobertura eventualmente contratada.
14. PROCEDIMIENTO ANTE SINIESTROS Y GESTIÓN DE COBERTURA ASEGURATIVA
En caso del acaecimiento de un siniestro, el Trabajador tendrá disponible en su casilla de correo electrónico y/o en su perfil de usuario, respecto de cada servicio o “match” correspondiente, la constancia digital de la póliza de seguros activada con motivo o en ocasión del trabajo realizado donde se produjo la contingencia. Ello a fin de la identificación de cobertura y/o información necesaria para acceder a los datos esenciales del seguro y del proveedor correspondiente.
En consecuencia, el Trabajador declara conocer y aceptar que:
a) La Plataforma se limita exclusivamente a facilitar el acceso informativo a la constancia de cobertura eventualmente activada, sin intervenir en la administración, gestión, tramitación, denuncia, liquidación, rechazo o resolución de siniestros.
b) Será exclusiva responsabilidad del Trabajador verificar, previo al inicio y durante la ejecución del servicio, la efectiva activación de la cobertura, su vigencia y condiciones aplicables mediante la información puesta a disposición en su perfil.
c) Ante cualquier accidente, lesión, incidente, siniestro o hecho potencialmente cubierto, el Trabajador deberá comunicarse directamente, sin dilaciones indebidas y dentro de los plazos legales, contractuales o reglamentarios aplicables, con:
d) La falta de denuncia oportuna, el incumplimiento de cargas informativas, omisiones documentales, vencimiento de plazos o cualquier gestión tardía, defectuosa o incompleta frente a la aseguradora o proveedor externo serán de exclusiva responsabilidad del Trabajador.
e) La Plataforma no asume obligación de asistencia, seguimiento, representación, impulso, gestión administrativa ni asesoramiento respecto de denuncias, siniestros, reclamos, prestaciones o coberturas derivadas del seguro.
f) Toda controversia vinculada con cobertura, rechazo, exclusiones, alcance, prestaciones, sumas aseguradas, franquicias, liquidaciones o incumplimientos deberá canalizarse directamente entre el Trabajador y la aseguradora y/o proveedor externo correspondiente.
g) La mera puesta a disposición de información relativa al seguro, constancias de activación o acceso a documentación digital no implica que la Plataforma asuma obligación de resultado, garantía de cobertura, representación del Trabajador ni responsabilidad por actos u omisiones de terceros proveedores.
h) La eventual colaboración informativa que la Plataforma pudiera brindar tendrá carácter meramente instrumental y de cortesía comercial, no implicando reconocimiento de responsabilidad, asunción de obligaciones ni participación en la relación asegurativa.
15. TRABAJADORES CON SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES PROPIO
a) Declaración jurada. El Profesional que cuente con seguro de accidentes personales propio y vigente podrá informarlo en su perfil mediante declaración jurada, consignando compañía aseguradora, número de póliza y vigencia. Dicha manifestación tiene carácter vinculante y se presume veraz, sin que APEQUA SAS asuma obligación alguna de verificar, validar o auditar su existencia, alcance o vigencia real.
b) Efecto sobre el seguro on-demand. Ante la declaración jurada positiva, APEQUA SAS no activará ni facturará el seguro de accidentes personales on-demand para los trabajos aceptados por dicho Profesional, quedando este bajo la cobertura de su póliza propia con exclusividad, mientras la misma se mantenga vigente.
c) Equivalencia funcional de coberturas. El Profesional reconoce que tanto el seguro on-demand gestionado por EstoyAcá como el seguro propio que eventualmente declare constituyen seguros de accidentes personales, cuya prestación indemniza al Asegurado o a sus beneficiarios ante muerte, invalidez o gastos médicos derivados de un accidente. Ninguno de ambos seguros constituye ni sustituye una cobertura de responsabilidad civil frente al Usuario contratante, por lo que EstoyAcá no garantiza -bajo ningún supuesto de seguro declarado o gestionado por la Plataforma- indemnización alguna a favor del Usuario por daños que pudiera sufrir a causa de la prestación del servicio.
d) Veracidad y actualización. El Profesional es el único responsable por la veracidad, vigencia y suficiencia de los datos declarados, y se obliga a actualizarlos de inmediato ante cualquier modificación, vencimiento o baja de la póliza. La falta de actualización no genera responsabilidad alguna para EstoyAcá.
e) Falsedad o inexactitud. La comprobación de falsedad, inexactitud o vencimiento no informado de la declaración constituye incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, habilitando a APEQUA SAS a suspender o dar de baja la cuenta del trabajador o Profesional, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y/o penales que pudieran corresponderle frente a terceros por dicha falsedad.
f) Deslinde de responsabilidad. Ante un siniestro ocurrido durante un trabajo en el que el Profesional hubiera declarado seguro propio, APEQUA SAS queda expresamente exonerada de toda responsabilidad derivada de la inexistencia, insuficiencia o falta de vigencia real de dicha cobertura, por haber actuado de buena fe y doctrina de los propios actos del CCyC, en base a la declaración jurada del Profesional.
g) Reversión automática al seguro on-demand. Vencida la vigencia declarada sin que el Profesional actualice la información, EstoyAcá reactivará automáticamente el seguro on-demand para los próximos trabajos que acepte, con el correspondiente costo asociado a cargo del Profesional, hasta tanto se informe y verifique una nueva cobertura vigente.
16. CANCELACIÓN DEL TRABAJO Y RÉGIMEN DE REEMBOLSOS
Una vez producido el match entre el Usuario Solicitante y el Trabajador, y efectivizado el pago correspondiente (comisión de la Plataforma y, en su caso, prima del seguro por trabajo on-demand, o únicamente comisión si el Trabajador se encuentra amparado bajo su propia póliza conforme la cláusula 15), la cancelación posterior del trabajo se regirá por las siguientes reglas, según quién la produzca y el momento en que se produzca:
16.1. Cancelación por parte del Trabajador.
a) Cancelación anterior a las cuatro (4) horas previas al horario pactado de inicio del trabajo: la Plataforma no reintegrará las sumas abonadas en concepto de comisión y/o seguro, pero el Trabajador tendrá disponible un crédito, por el monto efectivamente abonado, utilizable para la contratación de un próximo trabajo a través de la Plataforma. El crédito no es reintegrable en dinero ni transferible a terceros, y estará sujeto al plazo de vigencia que la Plataforma determine.
b) Cancelación dentro de las cuatro (4) horas previas al horario pactado de inicio del trabajo: la Plataforma no otorgará crédito alguno, y el Trabajador perderá definitivamente las sumas abonadas (comisión y/o seguro). Esta consecuencia reviste carácter sancionatorio, en tanto la cancelación tardía genera un perjuicio reputacional y operativo tanto para el trabajador como para la Plataforma, al haber generado en el Usuario Solicitante la legítima expectativa de contar con un Trabajador asignado para la solución y respuesta a su necesidad.
16.2. Cancelación por parte del Usuario Solicitante.
a) Cancelación anterior a las cuatro (4) horas previas al horario pactado de inicio del trabajo: si el Trabajador hubiera abonado comisión y/o seguro, al no haber inferido en la cancelación, tendrá derecho al crédito previsto en el punto 16.1.a).
b) Cancelación dentro de las cuatro (4) horas previas al horario pactado de inicio del trabajo: , al no haber inferido en la cancelación, nace en cabeza del trabajador el crédito previsto en el punto 16.1.a).
En ambos casos no se aplica sanción alguna para el Trabajador, quien no es responsable de la cancelación. Adicionalmente, la Plataforma registrará el incumplimiento en el perfil del Usuario Solicitante, a los fines de un seguimiento interno orientado a prevenir la reiteración de este tipo de conductas y proteger a los Trabajadores de cancelaciones intempestivas e imprevistas.
16.3. Disposiciones comunes.
El horario pactado de inicio del trabajo será el consignado en la solicitud aceptada a través de la Plataforma, sirviendo dicho registro como prueba suficiente a los efectos del cómputo del plazo de cuatro (4) horas previsto en esta cláusula.
La Plataforma se reserva la facultad de suspender o dar de baja cuentas de Usuarios Solicitantes que reincidan en cancelaciones dentro del plazo de cuatro (4) horas, conforme criterios que la Plataforma establezca, si se confirma una reiteración en conductas de incumplimiento.
El crédito otorgado conforme los puntos 16.1.a) y 16.2.a) es indivisible respecto del monto abonado, no genera intereses, y su utilización está sujeta a los Términos y Condiciones vigentes al momento de su aplicación.
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica en la gestión de los créditos y reintegros previstos en esta cláusula, sin que ello implique asunción de responsabilidad por el cumplimiento del trabajo pactado entre las partes.
17. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
Los Usuarios se obligan a utilizar la Plataforma de manera lícita, diligente y de buena fe, conforme la normativa vigente y los presentes Términos y Condiciones.
En particular, el Usuario se compromete a:
a) proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable al momento de registrarse y utilizar la Plataforma;
b) mantener bajo su exclusiva responsabilidad la confidencialidad de sus credenciales de acceso, usuario, contraseña y demás mecanismos de autenticación, siendo responsable por toda actividad realizada desde su cuenta;
c) no compartir, ceder, prestar, transferir ni permitir el uso de su cuenta por terceros no autorizados;
d) no utilizar identidades falsas, información engañosa ni suplantar identidad de terceros;
e) contratar servicios de manera legítima, absteniéndose de realizar solicitudes fraudulentas, simuladas, abusivas o contrarias a derecho;
f) utilizar la Plataforma respetando la moral, buenas costumbres, orden público y derechos de terceros, absteniéndose de realizar conductas abusivas, discriminatorias, intimidatorias, ilícitas o que puedan afectar el normal funcionamiento del ecosistema digital.
El Usuario será exclusivamente responsable por el uso de su cuenta y por las consecuencias derivadas de su actividad dentro de la Plataforma.
18. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Los Trabajadores se obligan a utilizar la Plataforma de manera lícita, profesional y conforme a estándares razonables de diligencia y buena fe, asumiendo plena responsabilidad por los servicios ofrecidos y ejecutados.
En particular, el Trabajador se compromete a:
a) registrarse con información veraz, exacta, completa y actualizada, manteniendo vigentes sus datos personales, fiscales, profesionales y de contacto;
b) custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, siendo responsable por toda actividad realizada desde su cuenta;
c) ofrecer únicamente servicios que se encuentren dentro de sus capacidades técnicas, experiencia y habilitaciones legales o regulatorias aplicables;
d) ejecutar personalmente o bajo su exclusiva responsabilidad los servicios aceptados, conforme lo ofrecido al Usuario y dentro de parámetros razonables de calidad, diligencia y seguridad;
e) cumplir con la normativa aplicable al desarrollo de su actividad, incluyendo obligaciones fiscales, previsionales, regulatorias, municipales, sanitarias o de habilitación que resultaren pertinentes;
f) respetar precios, condiciones, alcances y modalidades libremente acordadas con el Usuario;
g) mantener un trato respetuoso, profesional y adecuado con los Usuarios y terceros vinculados a la prestación;
h) verificar, cuando corresponda, el estado de cobertura asegurativa eventualmente activada y cumplir en forma directa con cargas, denuncias y comunicaciones frente a aseguradoras o proveedores externos;
i) abstenerse de utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, abusivos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
El Trabajador asume plena responsabilidad por la prestación material del servicio, su calidad, ejecución, riesgos técnicos, daños ocasionados y consecuencias derivadas de su actividad profesional o comercial.
18.1. Gestión del perfil: Tanto el usuario como el trabajador, recibirán un único acceso, denominado “admin owner” el cual permitirá autogestionar su perfil. Asimismo, a través de este acceso podrán acceder a la plataforma, gestionar sus perfiles, manejar su historial, profile, y compartir el mismo a través del sitio web. El usuario y el trabajador serán los únicos responsables por mantener su contraseña de manera confidencial, de los accesos que otorgue para operar dentro de la plataforma y por todas las gestiones que se realicen en y desde su cuenta, deslindando a APEQUA SAS de responsabilidad frente a cualquier mal uso que se le dé al mismo.
19. SANCIONES, SUSPENSIONES Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
La Plataforma podrá, a su exclusivo criterio razonable y sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reclamo alguno, suspender temporalmente, limitar funcionalidades, restringir accesos, bloquear preventivamente o cancelar en forma definitiva cuentas de Usuarios y/o Trabajadores cuando detecte, verifique o existan indicios razonables de:
a) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, políticas internas o normativa aplicable;
b) suministro de información falsa, incompleta, inexacta, desactualizada o potencialmente engañosa;
c) uso fraudulento, abusivo, irregular o contrario a la finalidad de la Plataforma;
d) conductas agresivas, intimidatorias, discriminatorias, ilícitas, violentas o contrarias a la buena fe contractual;
e) suplantación de identidad, acceso no autorizado, uso indebido de cuentas o vulneración de medidas de seguridad;
f) incumplimientos reiterados frente a Usuarios, Trabajadores o terceros, incluyendo reclamos fundados vinculados a mala ejecución del servicio, incumplimientos graves o afectación reputacional del ecosistema digital;
g) falta de pago de comisiones, cargos, costos operativos, importes adeudados o cualquier obligación económica asumida frente a la Plataforma;
h) utilización de la Plataforma con fines ilícitos, lavado de activos, fraude, estafas, captación engañosa, actividades prohibidas o cualquier conducta susceptible de generar contingencias legales, regulatorias, económicas o reputacionales.
La Plataforma podrá adoptar dichas medidas en forma preventiva, cautelar o definitiva, con o sin notificación previa, cuando ello resulte razonablemente necesario para resguardar la seguridad de Usuarios, Trabajadores, terceros, la integridad operativa del ecosistema digital, el cumplimiento normativo o los intereses legítimos de la Empresa.
La suspensión, limitación o cancelación de cuentas no generará derecho a reclamar lucro cesante, pérdida de chance, clientela, ingresos futuros, posicionamiento, reputación digital, daños indirectos ni indemnización de ninguna naturaleza.
Sin perjuicio de ello, la Plataforma podrá requerir información adicional, documentación respaldatoria, subsanación de incumplimientos o regularización de obligaciones pendientes como condición para restablecer funcionalidades o rehabilitar cuentas.
La Empresa se reserva asimismo el derecho de iniciar las acciones legales, administrativas, civiles, comerciales o penales que pudieran corresponder ante incumplimientos graves o conductas potencialmente dañosas.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial vinculados a la Plataforma, incluyendo su código fuente y objeto, software, funcionalidades, diseño, arquitectura, interfaces, estructura, bases de datos, algoritmos, contenidos, textos, imágenes, logos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, dominio, documentación y demás elementos que integran el ecosistema digital, pertenecen exclusivamente a APEQUA SAS (Empresa).
El acceso y utilización de la Plataforma por parte de Usuarios y Trabajadores no implica cesión, transferencia, licencia comercial, autorización de explotación ni reconocimiento de derecho alguno sobre dichos activos, más allá del derecho limitado, personal, revocable, no exclusivo e intransferible de uso conforme los presentes Términos y Condiciones.
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de la Empresa:
a) reproducir, copiar, modificar, adaptar, distribuir, comercializar, publicar, licenciar, sublicenciar o explotar total o parcialmente la Plataforma o cualquiera de sus componentes;
b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, intervenir, vulnerar o intentar acceder indebidamente al software, código o infraestructura tecnológica;
c) extraer, recopilar, reutilizar, indexar, scrapear, replicar o explotar bases de datos, contenidos, perfiles, información comercial o cualquier componente del ecosistema digital mediante procedimientos manuales, automatizados o tecnológicos;
d) utilizar marcas, signos distintivos, nombre comercial, imagen institucional o elementos gráficos de la Empresa sin autorización expresa.
Toda violación a los derechos aquí previstos facultará a la Empresa a suspender o cancelar cuentas, restringir accesos e iniciar las acciones civiles, comerciales, penales o administrativas que pudieran corresponder conforme la normativa aplicable.
21. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La Plataforma es provista como una herramienta tecnológica de intermediación digital y podrá experimentar interrupciones, demoras, limitaciones, errores, fallas técnicas, tareas de mantenimiento, actualizaciones, indisponibilidad temporal o eventos ajenos al control razonable de la Empresa.
En consecuencia, la Empresa no garantiza que la Plataforma opere en forma ininterrumpida, permanente, segura, exacta, libre de errores, virus, defectos técnicos o incompatibilidades con dispositivos, sistemas operativos, redes o servicios de terceros.
El Usuario y el Trabajador reconocen y aceptan que el acceso y utilización de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo, comprendiendo que la disponibilidad y correcto funcionamiento pueden verse afectados por factores tecnológicos, conectividad, integraciones externas, mantenimiento programado, actualizaciones, contingencias operativas o eventos de fuerza mayor.
La Empresa podrá realizar modificaciones, mejoras, actualizaciones, mantenimiento preventivo o correctivo, suspensión temporal de funcionalidades o interrupciones razonables del servicio cuando ello resulte necesario para optimizar seguridad, estabilidad, cumplimiento normativo o funcionamiento general de la Plataforma.
La Empresa no será responsable por daños, pérdidas, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, interrupciones operativas o cualquier perjuicio derivado de caídas del sistema, indisponibilidad temporal, errores técnicos o limitaciones propias o de terceros proveedores, salvo en caso de dolo o culpa grave.
22. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Empresa podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando ello resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos, regulatorios, legales o por evolución del servicio ofrecido a través de la Plataforma.
Las modificaciones serán comunicadas a Usuarios y Trabajadores mediante su publicación en el sitio web, notificación dentro de la Plataforma, correo electrónico registrado o cualquier otro canal de comunicación habilitado.
Salvo disposición expresa en contrario, las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación o desde la fecha que expresamente se indique en la notificación correspondiente.
El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará aceptación plena de los nuevos Términos y Condiciones.
En caso de no aceptar las modificaciones introducidas, el Usuario o Trabajador deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá solicitar la baja de su cuenta conforme los mecanismos disponibles.
La Empresa podrá requerir, respecto de determinadas modificaciones sustanciales, aceptación expresa adicional como condición para continuar utilizando determinadas funcionalidades o servicios.
23. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones, así como toda relación derivada del acceso, registro, uso o funcionamiento de la Plataforma, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República Argentina.
Para toda controversia, conflicto, reclamo, interpretación, ejecución, incumplimiento o cuestión vinculada directa o indirectamente con la Plataforma, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Primera Circunscripción Judicial de Mendoza, con expresa renuncia al Fuero Federal y cualquier otro fuero que pudiere corresponder.
No obstante lo anterior, en aquellos supuestos en que resulte aplicable normativa de defensa del consumidor u orden público que establezca reglas imperativas de competencia territorial o jurisdiccional en favor del Usuario, prevalecerán dichas disposiciones legales en la medida que correspondan.